Política de privacidad

Mercalab (en adelante, "La Empresa", "el Sitio", "nosotros" o "nuestro"), con domicilio fiscal y operativo para oír y recibir notificaciones ubicado en Asientos 401, Colonia San José del Arenal, C.P. 20130, Aguascalientes, Aguascalientes, México, y portal web oficial www.mercalab.com, es el responsable del uso, tratamiento, resguardo y protección de sus datos personales. El presente tratamiento se realiza en estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). A los efectos de este documento, los términos "usted" y "su" hacen referencia al usuario de nuestros Servicios, ya sea en calidad de cliente comercial, estudiante, académico, distribuidor, usuario final o simple visitante de la plataforma.

Para operar el comercio electrónico de material, insumos, reactivos y equipos de laboratorio, recopilamos información personal a través de distintas vías: directamente de usted, de forma automatizada mediante tecnologías web y a través de proveedores técnicos terceros integrados al Sitio.

Respecto a la información proporcionada directamente por usted, recabamos datos de identificación y contacto consistentes en nombre completo, dirección física de envío, número telefónico fijo o móvil y correo electrónico. Para efectos de facturación fiscal conforme a las disposiciones del SAT, recopilamos su Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Razón Social o denominación fiscal, Código Postal fiscal, Régimen Fiscal y Uso de CFDI. Asimismo, procesamos la información de su cuenta en línea como nombre de usuario, contraseña cifrada, preguntas de seguridad y preferencias de navegación, además de las comunicaciones generadas en atención técnica y soporte, tales como consultas, folios de reporte logístico, comprobantes de pago voluntariamente provistos o bitácoras de reclamo enviadas por correo electrónico, formularios web o WhatsApp oficial.

En cuanto a la información recopilada de forma automática correspondiente a sus datos de uso, nuestros sistemas y la infraestructura de alojamiento registran la dirección IP, tipo y versión de navegador, idioma, tipo de dispositivo, sistema operativo, proveedor de servicios de internet, páginas de catálogo consultadas, carritos abandonados, fecha, hora y tiempo de permanencia en las sesiones de navegación.

Por su parte, los proveedores tecnológicos y pasarelas de pago recaban información técnica y financiera específica. Shopify Inc. provee la plataforma de software, alojamiento de base de datos y checkout digital. Las pasarelas de pago certificadas bajo el estándar internacional PCI-DSS, tales como Shopify Payments, Mercado Pago, Stripe o terminales bancarias autorizadas, recaban y procesan de forma directa y cifrada los datos de las tarjetas de crédito o débito, fechas de vencimiento y códigos de seguridad. Mercalab no tiene acceso, no visualiza ni almacena números completos de tarjetas bancarias ni credenciales financieras confidenciales. Se hace constar que Mercalab no solicita ni trata bajo ninguna circunstancia datos personales sensibles relacionados con origen étnico, estado de salud clínico, información genética, creencias religiosas, afiliaciones políticas o preferencias sexuales.

Sus datos personales serán tratados conforme a una clasificación de finalidades primarias y secundarias.

Las finalidades primarias, estrictamente necesarias para el servicio y la relación contractual, comprenden la creación, administración, autenticación y seguridad de su cuenta en www.mercalab.com; la validación de stock físico, preparación técnica, embalaje y procesamiento de órdenes de compra; y el envío físico de productos mediante nuestros socios logísticos Estafeta Mexicana, S.A. de C.V. y DHL Express México, S.A. de C.V., incluyendo la notificación de números de guía. Asimismo, abarcan la validación de transacciones económicas, prevención de fraudes y resolución de contracargos; la emisión y timbrado legal de CFDI 4.0 ante el SAT; la atención técnica especializada como el suministro de Hojas de Datos de Seguridad y Certificados de Calidad; y la gestión operativa de garantías técnicas, seguro logístico Protección Mercalab, cancelaciones y reembolsos.

Las finalidades secundarias, de carácter accesorio, consisten en el envío de boletines periódicos, novedades técnicas, listas de precios y ofertas comerciales por medios digitales; avisos automatizados de disponibilidad de stock para productos agotados; evaluaciones de calidad, encuestas de servicio y reseñas de catálogo; así como la personalización de anuncios publicitarios. Si usted no desea que sus datos sean tratados para estas finalidades secundarias, puede solicitar la exclusión inmediata enviando un correo a contacto@mercalab.com con el asunto "Exclusión de Finalidades Secundarias", o dar clic en la opción de cancelar suscripción al pie de nuestros correos. La negativa para finalidades secundarias no afectará de ningún modo la tramitación y entrega de sus compras.

Nuestro Sitio emplea cookies técnicas y esenciales indispensables para la operación del checkout, la navegación segura y el inicio de sesión, así como cookies de análisis provistas por Shopify para cuantificar visitas y optimizar la experiencia de navegación en la tienda. Usted puede restringir, bloquear o eliminar las cookies directamente desde la configuración de su navegador web, tomando en cuenta que deshabilitar cookies esenciales puede ocasionar errores en el carrito de compras o en el procesamiento de pagos. Para conocer el detalle técnico de las cookies implementadas, puede consultar la documentación de Shopify en su sitio oficial.

Mercalab no vende, no comercializa ni arrienda bases de datos ni información personal a terceros. Las transferencias efectuadas se realizan al amparo del artículo 37 de la LFPDPPP por ser indispensables para el cumplimiento comercial, dirigiéndose exclusivamente a Estafeta y DHL para el traslado de paquetes compartiendo únicamente nombre, teléfono y domicilio; a pasarelas de pago para la acreditación bancaria; a Shopify Inc. como encargado del servicio de infraestructura digital bajo estrictas medidas de confidencialidad; y a autoridades administrativas, sanitarias o judiciales en caso de mediar mandamiento legal formal fundado y motivado.

Al operar a través de la infraestructura global de Shopify Inc. y pasarelas de pago de cobertura internacional, parte de sus datos de navegación y registros transaccionales pueden almacenarse o procesarse en servidores seguros ubicados fuera de México, principalmente en Estados Unidos y Canadá. Dichas transferencias se ejecutan bajo contratos de tratamiento de datos y esquemas de protección equivalentes a las exigencias de la LFPDPPP y los estándares del INAI.

Mercalab y sus proveedores tecnológicos aplican controles administrativos, técnicos y físicos, incluyendo protocolos de comunicación cifrada SSL/TLS, firewalls y accesos restringidos por contraseña para evitar daño, pérdida, alteración o uso indebido de sus datos. Conservaremos su información durante el tiempo que su cuenta permanezca activa, el necesario para respaldar las garantías comerciales o durante el plazo de cinco años establecido por el Código Fiscal de la Federación para registros y comprobantes contables, transcurrido el cual la información será eliminada o disociada de forma segura.

Usted o su representante legal debidamente acreditado tienen derecho de solicitar en todo momento el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición respecto al tratamiento de sus datos personales, así como revocar el consentimiento previamente otorgado. Para iniciar el procedimiento formal, deberá enviar una solicitud por escrito al correo contacto@mercalab.com con el asunto "Solicitud de Derechos ARCO - [Nombre del Titular]".

Dicho escrito debe contener el nombre completo del titular, medio de contacto o correo para notificaciones, copia digital de identificación oficial vigente del titular y, de ser el caso, documento que acredite la personalidad del representante legal, así como una descripción clara y puntual de los datos y el derecho que desea ejercer, acompañado de datos complementarios que faciliten su localización como número de pedido, cliente o RFC. Mercalab dará respuesta formal dentro de un plazo máximo de veinte días hábiles desde la recepción de la solicitud completa, haciéndose efectiva dentro de los quince días hábiles posteriores a la notificación si resulta procedente, plazos que podrán prorrogarse por una sola ocasión en los supuestos previstos por la ley.

Los servicios y productos de Mercalab están concebidos para el ámbito profesional, académico, industrial y para personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si un padre o tutor identifica que un menor ha suministrado datos sin autorización, podrá solicitar la cancelación inmediata comunicándose a contacto@mercalab.com.

Mercalab se reserva el derecho de modificar o actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para acatar reformas legales, lineamientos de la autoridad o ajustes operativos y comerciales. Las actualizaciones estarán disponibles de forma íntegra en www.mercalab.com/pages/politica-de-privacidad, mostrando de manera visible la fecha de última revisión.

Para consultas, aclaraciones o dudas técnicas vinculadas con la privacidad y el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nuestro Departamento de Privacidad y Cumplimiento con domicilio en Asientos 401, Colonia San José del Arenal, C.P. 20130, Aguascalientes, Aguascalientes, México, a través del correo electrónico contacto@mercalab.com o mediante nuestro portal web www.mercalab.com.