Términos y Condiciones
POLÍTICAS DE ENVÍO
Cobertura Nacional
Realizamos envíos a todo el territorio mexicano a través de nuestros socios logísticos Estafeta y DHL, garantizando entregas seguras y eficientes.
Tiempos de Entrega
Todos los pedidos confirmados antes de las 1:00 p.m. de lunes a viernes se procesan y entregan a la paquetería el mismo día, siempre y cuando el producto esté en existencia y la cobertura de la paquetería lo permita. Los pedidos confirmados después de este horario se procesarán y enviarán al siguiente día hábil. El tiempo de entrega comenzará a contar a partir del día en que se realice el envío. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto y la ubicación del destino.
Para productos en existencia:
- Estafeta (Servicio Terrestre - Estándar): El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
- DHL Express: El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la zona de destino.
Nota: Los plazos pueden extenderse en temporadas altas y días festivos (por ejemplo, Hot Sale, Buen Fin, Navidad) o por eventos imprevistos.
Para productos agotados o bajo pedido:
En Mercalab, algunos productos pueden encontrarse agotados o requerir una solicitud especial de compra bajo pedido. Esto significa que su disponibilidad está sujeta a los tiempos de fabricación, importación o suministro por parte del fabricante, lo cual puede extender el tiempo de entrega habitual. El plazo estimado para la entrega de productos bajo pedido o agotados es de hasta 30 días naturales a partir de la confirmación del pedido. Durante este proceso, mantendremos al cliente informado sobre el estatus de su compra a través de nuestros canales oficiales de contacto, ya sea WhatsApp o correo electrónico.
Es importante tener en cuenta que las fechas de entrega proporcionadas son estimadas y pueden modificarse sin previo aviso, ya que dependen de factores externos fuera de nuestro control. En caso de que el pedido supere los 60 días naturales sin haber sido entregado, el cliente tendrá derecho a solicitar un reembolso completo del monto pagado.
Cobertura y Seguimiento
En Mercalab trabajamos con proveedores de mensajería confiables que ofrecen cobertura en todo el territorio mexicano. No obstante, existen algunas zonas clasificadas como de difícil acceso o con cobertura limitada, donde la entrega directa a domicilio puede no ser posible.
En estos casos, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer alternativas de entrega, como el envío a una sucursal cercana o punto de recolección autorizado (Ocurre). Esta medida busca asegurar que el cliente reciba su pedido de la forma más conveniente y segura posible.
Si no existe una opción viable de entrega dentro del área del cliente, se procederá a cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente de forma íntegra. Este proceso se notificará oportunamente para brindar certeza y una solución adecuada.
El número de guía para el seguimiento del pedido será enviado por WhatsApp y/o correo electrónico una vez que el paquete haya sido procesado. El cliente podrá rastrear su pedido directamente desde los portales de Estafeta o DHL.
Si el pedido fue realizado a través de nuestro sitio web, el cliente podrá consultar su número de guía iniciando sesión en su perfil, en la sección “Mis pedidos”, seleccionando el número de pedido correspondiente. Desde ahí podrá dar seguimiento al envío fácilmente.
Costos de Envío
En Mercalab, buscamos ofrecer opciones de envío accesibles y transparentes para nuestros clientes.
Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $2,999 MXN, aplicable a todo el país. En estos casos, nos reservamos el derecho de elegir la paquetería más adecuada según la ubicación, peso y volumen del paquete, garantizando siempre la seguridad y eficiencia en la entrega.
Para pedidos cuyo monto sea inferior a $2,999 MXN, el costo de envío se calcula antes de finalizar la compra, considerando la paquetería seleccionada y las características del paquete. Actualmente, manejamos las siguientes tarifas estándar:
- Estafeta Estándar: $370.00 MXN (IVA incluido) – Cubre paquetes de hasta 5 kg.
- DHL Express: $560.00 MXN (IVA incluido) – Cubre paquetes de hasta 2 kg.
Nota: Para paquetes de mayor peso o dimensiones, el costo se ajustará según las tarifas de la paquetería correspondiente.
Incidencias en la Entrega
En caso de presentarse retrasos, paquetes extraviados o entregas fallidas, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a la brevedad.
Una vez que recibamos tu reporte, iniciaremos una investigación con la paquetería correspondiente. Es necesario generar un reporte formal ante el proveedor logístico para poder dar seguimiento al caso. El tiempo estimado para recibir una respuesta y solución es de 5 a 10 días hábiles a partir de la recepción del reporte completo.
Es importante tener en cuenta que el alcance de la solución que Mercalab puede ofrecer estará limitado a las políticas y condiciones establecidas por cada proveedor logístico. Esto incluye los tiempos de respuesta, cobertura, indemnizaciones y cualquier otro aspecto relacionado con la entrega del paquete.
En caso de presentarse retrasos, pérdidas, entregas fallidas u otras incidencias, se gestionará un reporte ante la paquetería correspondiente. La resolución dependerá del proceso y dictamen emitido por la paquetería.
Envíos con Guía Proporcionada por el Cliente
En Mercalab, brindamos la posibilidad a nuestros clientes de utilizar su propia guía de envío, ya sea a través de cuentas corporativas o convenios particulares con paqueterías externas. Esta modalidad está pensada para facilitar la logística de aquellos clientes que ya cuentan con acuerdos específicos con servicios de mensajería.
Para que el proceso sea eficiente y seguro, es indispensable que el cliente notifique su intención de utilizar una guía propia al momento de realizar el pedido, proporcionando todos los datos necesarios para coordinar adecuadamente el envío.
Al optar por esta opción, el cliente asume la responsabilidad total del envío, incluyendo la contratación del servicio, la recolección del paquete, el monitoreo del traslado y la gestión de cualquier eventualidad que pueda surgir durante el trayecto, como retrasos, pérdidas o daños.
Mercalab se compromete a preparar el paquete y entregarlo en nuestras instalaciones a la paquetería indicada por el cliente, en condiciones óptimas y dentro del plazo establecido. Sin embargo, una vez entregado, no nos hacemos responsables por incidencias logísticas relacionadas con el transporte bajo guía externa.
Asimismo, corresponde al cliente proporcionar la guía de envío correctamente elaborada, junto con cualquier documentación necesaria para su recolección y traslado. Nos reservamos el derecho de rechazar envíos que no cumplan con los requisitos mínimos de seguridad o información logística.
POLÍTICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN
Cobertura y Duración
En Mercalab, respaldamos la calidad de nuestros productos y nos comprometemos a ofrecer soluciones en caso de defectos de fabricación o fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso. Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía limitada cuya duración depende del tipo de artículo adquirido.
- Instrumentos: 6 meses de garantía.
- Equipos: De 1 a 3 años, dependiendo del fabricante.
- Cristalería: 15 días naturales a partir de la recepción.
- Reactivos y Consumibles: No aplican garantías debido a su naturaleza perecedera o de un solo uso.
La garantía comienza a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto. En el caso específico de reactivos con fecha de caducidad o vigencia de certificación (trazables) menor a 3 meses, se considerará su reemplazo solo si se notifica dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.
Exclusiones
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por uso indebido, negligencia o accidentes.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Desgaste normal por uso.
- Productos consumibles o desechables, como reactivos químicos.
- Productos que hayan superado el período de garantía especificado.
Procedimiento para Reclamos
Si experimentas un problema cubierto por la garantía, sigue estos pasos:
- Contacto Inicial: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico, proporcionando tu número de pedido o factura.
- Documentación: Adjunta una descripción detallada del problema, así como fotografías o videos que evidencien el defecto.
- Evaluación: Nuestro equipo técnico evaluará la información proporcionada y determinará si el producto califica para garantía.
- Instrucciones de Envío: Si se aprueba la garantía, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto a nuestras instalaciones.
- Resolución: Una vez recibido el producto, procederemos con la reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.
Consideraciones Adicionales
Costos de Envío: Si la reclamación es aprobada y el defecto corresponde a un fallo cubierto por la garantía, Mercalab asumirá el costo del envío de retorno al cliente. En caso contrario —cuando el defecto no esté cubierto o la garantía haya expirado— todos los gastos derivados del proceso, incluyendo envío, diagnóstico, reparación, refacciones o reemplazo de piezas, serán responsabilidad del cliente.
Tiempo de Respuesta: Nuestro compromiso es procesar las reclamaciones de garantía en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones. Durante este tiempo, evaluaremos el estado del artículo y emitiremos una resolución conforme a las condiciones de garantía.
Reinicio de Garantía: Si se realiza el reemplazo total del producto como parte del proceso de garantía, el nuevo artículo contará con una garantía que reinicia a partir de la fecha en que fue entregado al cliente.
POLÍTICAS DE CENCELACIÓN Y REEMBOLSO
Cancelaciones de Pedidos
En Mercalab, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, permitimos cancelaciones únicamente si el pedido aún no ha sido entregado a la paquetería. Si deseas cancelar tu compra, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para detener el proceso de envío.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la mensajería, ya no será posible cancelarlo directamente, y en ese caso el cliente deberá seguir el proceso de devolución una vez recibido el producto, así como cubrir los gastos de envío que se generen en ambos sentidos.
Las cancelaciones también serán válidas en caso de incumplimiento en el plazo de entrega previamente comunicado. En tales situaciones, el cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente, conforme a nuestras políticas.
Plazo y Condiciones
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto. Para ser elegible, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar su empaque original y todos los accesorios incluidos.
Proceso de Solicitud
- Contacto Inicial: Para comenzar con el proceso de garantía o devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico. Asegúrate de proporcionar tu número de pedido o factura para poder localizar tu compra de manera rápida.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y determinará si el producto cumple con los requisitos para reembolso o garantía. Esta evaluación se basa en las condiciones de nuestro servicio y las políticas de cada tipo de producto.
- Instrucciones de Envío: Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones detalladas para que puedas enviar el producto a nuestras instalaciones. Esto incluye el procedimiento para realizar el envío de manera segura y los datos de contacto necesarios.
- Recepción y Revisión: Una vez que recibamos el producto, procederemos a verificar que cumpla con las condiciones de nuestra política de devolución o garantía, así como que llegue en las condiciones adecuadas para procesar la solicitud.
- Procesamiento del Reembolso: Si todo está en orden, procederemos a procesar el reembolso utilizando el mismo método de pago original. Este proceso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.
Costos de Envío
Defectos de Fabricación: Si la devolución es por un defecto de fabricación, garantía efectiva o alguna otra circunstancia relacionada con un error logístico, Mercalab cubrirá los costos de envío tanto para el retorno del producto como para el envío de cualquier reemplazo necesario.
Otras Razones: Si la devolución es solicitada por razones que no estén cubiertas por la garantía, como un cambio de opinión o problemas ajenos a defectos de fabricación, el cliente será responsable de los costos de envío para devolver el producto a nuestras instalaciones.
Excepciones
Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
- Reactivos químicos o productos perecederos debido a que su naturaleza no permite su reutilización una vez abiertos o utilizados.
- Artículos que hayan sido usados o manipulados de manera que impidan su reventa. Esto incluye productos que hayan sido abiertos, usados o alterados de alguna forma que no garantice su calidad para ser revendidos.
- Elegir una selección da como resultado una actualización de página completa.