Términos y Condiciones

Políticas de Envío

En Mercalab, distribuimos equipo y material de laboratorio a todo México a través de Estafeta y DHL.

Alcance: Realizamos envíos a los 32 estados de la República Mexicana, sujetos a la infraestructura y disponibilidad de nuestros socios logísticos.

Zonas Extendidas: No aplicamos cargos adicionales por entregas en códigos postales clasificados como "Zona Extendida". No obstante, el tiempo de entrega final dependerá exclusivamente de la frecuencia de tránsito asignada por la paquetería para dichas localidades.

Entregas en Ocurre: El servicio de recolección en sucursal está disponible únicamente en las oficinas oficiales autorizadas por DHL o Estafeta en la ciudad de destino.

Restricciones de Transporte: Por políticas de seguridad de las mensajerías, el envío de ciertos reactivos químicos y líquidos se limita estrictamente a rutas terrestres, lo cual puede restringir la disponibilidad de servicios express en algunas zonas.

Los plazos de entrega son estimados y se computan a partir de que el paquete es recolectado por la mensajería. El tiempo de envío se calcula tras la confirmación del pago y varía según el tipo de producto, la disponibilidad y la ubicación del destino.

Corte de Procesamiento: Los pedidos confirmados antes de las 1:00 p.m. (lunes a viernes) se entregan a la paquetería el mismo día, siempre que el producto esté en existencia y la cobertura lo permita. Órdenes posteriores a este horario se procesan al siguiente día hábil.

Procesamiento Interno: Para artículos que requieran inspección de calidad o embalaje técnico avanzado, Mercalab dispone de un plazo de 24 a 48 horas hábiles previo a la recolección.

Servicio Estafeta (Terrestre - Estándar): El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles posteriores al despacho.

Servicio DHL Express: El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles, sujeto exclusivamente a que la paquetería cuente con este servicio disponible para el código postal de destino.

Días Hábiles: Las entregas y el tránsito se realizan de lunes a viernes. No se contabilizan sábados, domingos ni días festivos oficiales.

Zonas de Entrega Extendida: En localidades con esta clasificación, el tiempo de entrega dependerá de la frecuencia de visita programada por DHL o Estafeta, pudiendo exceder los plazos estándar.

Factores Externos: El cumplimiento de los plazos es responsabilidad de la paquetería. Los tiempos pueden verse afectados en temporadas altas (Buen Fin, Navidad), por condiciones climáticas, retrasos en centros de distribución o eventos de fuerza mayor ajenos a Mercalab.

En Mercalab, la disponibilidad de nuestros artículos está sujeta al inventario físico en tiempo real.

Restricción de Compra: No ofrecemos venta bajo pedido. Si un producto se encuentra marcado como "Agotado", no podrá ser adquirido ni reservado hasta que contemos con existencias nuevamente en nuestro almacén.

Alerta de Disponibilidad: Para aquellos artículos sin stock, el usuario podrá activar una alerta de disponibilidad. Al ingresar su correo electrónico en la ficha del producto, nuestro sistema enviará una notificación automática en cuanto el artículo esté disponible para compra inmediata.

Tiempos de Resurtido: El tiempo estimado para que un producto agotado vuelva a estar disponible varía según el fabricante: Inventario Nacional: Generalmente disponible en un plazo de 30 a 45 días naturales. Modelos Importados: Debido a procesos aduanales y de fabricación externa, el resurtido puede demorar de 45 hasta 120 días naturales.

Variaciones de Inventario: Las fechas de resurtido son estimadas y pueden modificarse sin previo aviso, ya que dependen de factores de importación y suministro ajenos al control de Mercalab.

Actualización de Precios: Los precios de los productos agotados están sujetos a cambios. El precio vigente será el que se muestre en el sitio web al momento de que el stock sea restaurado y el cliente proceda con la compra.

En Mercalab trabajamos con proveedores de mensajería que ofrecen cobertura nacional; no obstante, existen zonas clasificadas como de difícil acceso o con cobertura limitada donde la entrega directa a domicilio puede no ser posible.

Alternativas de Entrega: En casos de cobertura restringida, nuestro equipo contactará al cliente para ofrecer opciones como el envío a una sucursal cercana o punto de recolección autorizado (Ocurre).

Imposibilidad de Entrega: Si no existe una opción viable de entrega dentro del área del cliente, se procederá a cancelar el pedido y realizar el reembolso íntegro, notificando oportunamente al usuario.

Notificación de Guía: El número de guía será enviado por WhatsApp y/o correo electrónico una vez que el paquete haya sido procesado y recolectado por el transportista.

Consulta en Sitio Web: Si el pedido se realizó a través de nuestra tienda en línea, el cliente puede consultar su número de guía iniciando sesión en su perfil, dentro de la sección “Mis pedidos”.

Rastreo Externo: El cliente podrá rastrear su pedido directamente en los portales oficiales de nuestros socios logísticos:
Estafeta: https://www.estafeta.com/rastrear-envio
DHL: https://www.dhl.com/mx-es/home/rastreo.html

Responsabilidad de Tránsito: Una vez entregado el paquete a la mensajería, el seguimiento y cumplimiento de la ruta dependen exclusivamente de la logística del transportista seleccionado.

En Mercalab, buscamos ofrecer opciones de envío accesibles y transparentes. El cálculo de los costos se basa en el monto de compra y las especificaciones físicas del paquete.

Envío Gratuito: Ofrecemos envío sin costo en compras superiores a $1,499 MXN (IVA incluido) con cobertura nacional. En esta modalidad, Mercalab se reserva el derecho de elegir la paquetería (Estafeta o DHL) más adecuada según la ubicación, peso y volumen para garantizar la seguridad del material.

Tarifas Estándar: Para pedidos inferiores a $1,499 MXN, se aplicarán los siguientes costos fijos, siempre que el paquete no exceda los límites establecidos:
Estafeta Estándar: $199.00 MXN (IVA incluido) – Válido para paquetes de hasta 5 kg.
DHL Express: $299.00 MXN (IVA incluido) – Válido para paquetes de hasta 2 kg.

Excedentes de Peso y Volumen: Si el pedido excede los límites de peso mencionados o cuenta con dimensiones fuera del estándar, el costo se ajustará automáticamente antes de finalizar la compra de acuerdo con las tarifas vigentes de la paquetería seleccionada.

Peso Volumétrico: Conforme a las políticas de DHL y Estafeta, si el volumen del paquete (espacio ocupado) es mayor al peso real, el costo del envío se calculará con base en el peso volumétrico.

Impuestos: Todas nuestras tarifas de envío publicadas ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

En caso de presentarse retrasos, paquetes extraviados o entregas fallidas, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a la brevedad para iniciar las gestiones correspondientes.

Reporte y Seguimiento: Una vez recibido el reporte, Mercalab generará un folio de aclaración formal ante Estafeta o DHL. El tiempo estimado para recibir un dictamen oficial por parte del proveedor logístico es de 5 a 10 días hábiles.

Limitación de Responsabilidad: El alcance de la solución, así como las posibles indemnizaciones, estarán estrictamente limitados a las políticas, términos y condiciones establecidos por el proveedor logístico seleccionado.

Resolución de Casos: La resolución final de cualquier incidencia (reembolso o reposición) dependerá directamente del dictamen emitido por la paquetería tras su investigación interna.

Integridad del Paquete: Al recibir el pedido, es responsabilidad del cliente verificar que el empaque no presente daños visibles, perforaciones o sellos violados. En caso de anomalías, se recomienda no firmar de recibido o anotar la observación detallada en la bitácora del transportista.

Evidencia Técnica: Para reportes relacionados con daños físicos en el contenido (especialmente en cristalería o equipos de precisión), el cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica y/o video del desempaque en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción para validar el reclamo ante la aseguradora de la paquetería.

En Mercalab, permitimos que el cliente utilice su propia guía de envío mediante cuentas corporativas o convenios particulares con paqueterías externas.

Notificación y Coordinación: El cliente debe notificar el uso de guía propia al realizar el pedido, proporcionando el documento digital y los datos necesarios para coordinar la entrega al transportista.

Responsabilidad del Envío: Bajo esta modalidad, el cliente asume la responsabilidad total del traslado, incluyendo la contratación del servicio, la programación de la recolección, el monitoreo y la gestión de cualquier eventualidad (retrasos, daños o pérdida).

Límite de Responsabilidad: La responsabilidad de Mercalab concluye al entregar el paquete en condiciones óptimas al recolector de la paquetería indicada en nuestras instalaciones.

Documentación: Es deber del cliente entregar la guía correctamente elaborada. Mercalab se reserva el derecho de rechazar la recolección si el documento o el transporte no cumplen con los requisitos mínimos de seguridad logística.

Gestión de Incidencias: En caso de siniestro, el cliente deberá gestionar el reporte y reclamo directamente con su proveedor logístico. La resolución y posibles indemnizaciones dependerán exclusivamente del dictamen emitido por dicha paquetería.

Alcance de Soporte: Mercalab colaborará únicamente proporcionando la información técnica del empaque necesaria para que el cliente sustente su reporte ante el transportista.

Políticas de Garantía y Devolución

En Mercalab, entendemos que el material y equipo de laboratorio son inversiones críticas para tu investigación, operación o estudio. Por ello, todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma cuentan con la Protección Mercalab, un protocolo de seguridad logística diseñado para garantizar que tu pedido llegue en condiciones óptimas.

1. Aplicación y Costos

Para asegurar la integridad de tu pedido durante el trayecto, la protección se aplica bajo los siguientes criterios comerciales:

Pedidos menores a $699 MXN: La Protección Mercalab tiene un costo fijo de $50 MXN, el cual se sumará automáticamente al monto de envío al finalizar el checkout.
Pedidos de $699 MXN o superiores: La protección es completamente gratuita e irá incluida de forma automática en tu orden.

2. Alcance de la Cobertura

La Protección Mercalab cubre todos los pedidos realizados en www.mercalab.com contra los siguientes incidentes ocurridos estrictamente durante el tránsito:

Daños físicos: Rotura, golpes o afectaciones visibles que comprometan la funcionalidad o integridad del artículo.
Extravío o Robo: Pérdida total del paquete confirmada por el reporte de la empresa de mensajería.
Derrame de Reactivos: Fugas accidentales debidas a un manejo inadecuado durante el transporte.

3. Condiciones Específicas para Cristalería

Dada la naturaleza frágil de los insumos de vidrio (vasos de precipitado, matraces, probetas, etc.), la gestión de incidencias se rige bajo los siguientes criterios de viabilidad económica y operativa:

Criterio de Reposición: La reposición física de artículos de cristalería será procedente únicamente cuando el valor comercial del artículo sea superior al costo del envío.

Compensación Alternativa: En los casos donde el valor del artículo sea inferior al costo de envío, Mercalab no realizará el envío físico de una unidad de reemplazo. En su lugar, el cliente podrá optar por:El reembolso directo del valor del artículo dañado.La generación de un cupón de crédito por el mismo valor para ser aplicado en una compra futura.

Límite de Incidencias: Mercalab gestionará una (1) sola solución (reposición, reembolso o cupón) por pedido sin costo adicional para el cliente. Si el material de una reposición autorizada llegase a presentar daños nuevamente, o si se requiere una intervención adicional dentro del mismo número de orden, todos los costos de los artículos y servicios logísticos correrán estrictamente por cuenta del cliente.

4. Garantía en Equipos y Reactivos

Para equipos de medición, consumibles y reactivos, la protección cubre la reposición total o el reembolso (según disponibilidad de stock) en caso de daños logísticos confirmados. Una vez entregado el producto en buen estado, cualquier fallo posterior se regirá por la Garantía de Fabricante específica de cada marca o categoría.

5. Procedimiento para Reportar un Incidente

Para hacer válida la Protección Mercalab, el usuario deberá cumplir obligatoriamente con el siguiente protocolo en un plazo no mayor a 24 horas naturales a partir de la fecha y hora de entrega reportada por la paquetería:

1. Reporte ante la Paquetería: El cliente deberá comunicarse de inmediato con la empresa logística encargada de la entrega para generar un reporte de daño. Es indispensable obtener el folio de reporte emitido por la paquetería.

2. Evidencia Fotográfica: Capturar imágenes claras y detalladas del empaque exterior (donde la guía de envío sea legible) y del estado del producto dañado en su interior.

3. Notificación a Mercalab: Enviar un correo electrónico a contacto@mercalab.com o contactarnos vía WhatsApp incluyendo:

Número de pedido.
Folio de reporte generado ante la paquetería.
Evidencia fotográfica recolectada.

4. Resolución: Una vez recibida la documentación completa, nuestro equipo técnico evaluará la procedencia del reporte. De ser aprobado, la gestión de la reposición, reembolso o cupón se realizará en un lapso de 3 a 5 días hábiles.

Nota: El incumplimiento en la obtención del folio de la paquetería o el envío de la notificación fuera del plazo de 24 horas invalidará automáticamente cualquier reclamación bajo la Protección Mercalab.

6. Exclusiones

La Protección Mercalab no será aplicable si:

El reporte se realiza después de las 24 horas de la entrega confirmada por la mensajería.
El paquete presenta signos de haber sido manipulado o abierto por el cliente antes de la toma de evidencia fotográfica.
La dirección de entrega proporcionada por el usuario era incorrecta o incompleta.

En Mercalab, respaldamos la calidad de nuestros insumos y equipos, comprometiéndonos a resolver defectos de fabricación o fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso. La vigencia de cualquier garantía comienza estrictamente a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente.

La garantía limitada se establece según la naturaleza y el uso técnico de cada artículo:

Equipos: De 1 a 3 años, sujeto a las políticas específicas de cada fabricante.
Instrumentos: 3 meses de garantía limitada.
Cristalería: 15 días naturales a partir de la recepción del paquete.
Reactivos y Consumibles: Debido a su naturaleza perecedera o de un solo uso, estos artículos no cuentan con garantía extendida.
Para productos con fecha de caducidad o certificación (trazables) menor a 3 meses, se gestionará el reemplazo únicamente si el reporte técnico se realiza dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.

Para que una solicitud de garantía sea procedente después de la entrega, se deben cumplir los siguientes requisitos:

Uso Normal: El fallo debe ser atribuible a un defecto de fabricación y no a una manipulación incorrecta, negligencia o almacenamiento fuera de las especificaciones técnicas del producto.
Reporte Técnico: Notificar la falla dentro del periodo de vigencia correspondiente a la categoría del producto.
Evidencia: Proporcionar descripción detallada del fallo y, de ser necesario, evidencia fotográfica o en video del funcionamiento incorrecto.

Para gestionar cualquier incidencia cubierta por la garantía, el cliente deberá seguir estrictamente el siguiente proceso, respetando los tiempos de respuesta establecidos:

Plazo de Notificación: El cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas hábiles tras la recepción del producto o la detección de la falla para levantar el reclamo formal ante Mercalab.
Contacto Inicial: Notificar el inconveniente a nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp o correo electrónico, indicando obligatoriamente el número de pedido o factura.
Documentación Técnica: Adjuntar una descripción detallada de la falla, acompañada de fotografías y videos claros que evidencien el defecto, daño o mal funcionamiento del artículo (consumibles, cristalería, equipos, etc.).
Evaluación y Dictamen: Una vez recibido el reporte completo, nuestro departamento técnico analizará la evidencia proporcionada. Mercalab emitirá una respuesta oficial en un plazo no mayor a 24 horas hábiles para determinar si el producto califica para la aplicación de la garantía conforme a los términos del fabricante.
Logística de Retorno: En caso de ser aprobada la revisión física, se enviarán al cliente las instrucciones precisas y la dirección para el envío del producto a nuestras instalaciones.
Resolución Final: Tras la recepción e inspección física del artículo, Mercalab procederá con la reparación, el reemplazo por una unidad nueva o el reembolso, según la naturaleza del fallo y la disponibilidad de stock.

Logística y Gastos de Envío: Si la reclamación es aprobada por un defecto cubierto, Mercalab asumirá el costo del envío de retorno al cliente. En caso de que el dictamen determine que el fallo no está cubierto o la garantía ha expirado, el cliente será responsable de todos los gastos generados, incluyendo logística, diagnóstico, reparación y refacciones.

Tiempos de Respuesta: Nos comprometemos a procesar y emitir una resolución formal en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la recepción física del producto en nuestras instalaciones.

Renovación de Garantía: En situaciones donde se determine el reemplazo total del equipo o instrumento, el nuevo artículo contará con un periodo de garantía que reinicia a partir de su fecha de entrega al cliente.

Diagnóstico Técnico: Todo producto enviado a revisión técnica sin que proceda la garantía estará sujeto a un cargo por diagnóstico, el cual deberá ser liquidado previo a la devolución del equipo.

La garantía quedará invalidada y no será aplicable en los siguientes supuestos:

Uso Inadecuado: Daños derivados de negligencia, accidentes, falta de mantenimiento preventivo o uso del equipo fuera de las especificaciones técnicas indicadas por el fabricante.

Manipulación No Autorizada: Productos que presenten sellos de seguridad violados, modificaciones estructurales o intentos de reparación realizados por personal ajeno al servicio técnico autorizado de Mercalab.

Desgaste Natural: Deterioro esperado por el uso cotidiano, tales como componentes sujetos a fricción, agotamiento de baterías o pérdida de calibración por tiempo de operación.

Consumibles y Desechables: Insumos cuya vida útil sea de un solo uso o perecedera, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa: reactivos químicos, medios de cultivo y materiales de un solo uso.

Vencimiento de Plazos: Cualquier reclamación presentada fuera del periodo de garantía especificado para cada categoría de producto.

Condiciones Ambientales: Daños provocados por exposición a condiciones extremas no aptas para el equipo, como humedad excesiva, corrosión química no especificada o variaciones de voltaje en la red eléctrica del usuario.

Políticas de Cancelación y Reembolso

En Mercalab, entendemos que pueden surgir imprevistos; por ello, contamos con lineamientos claros para detener un proceso de compra:

Cancelación Antes del Envío: Se permiten cancelaciones sin penalización únicamente si el pedido aún no ha sido entregado a la paquetería. Es indispensable contactar a nuestro equipo de atención al cliente a la brevedad para detener el proceso de despacho.

Pedidos en Tránsito: Una vez que el paquete ha sido recolectado por la mensajería, no es posible realizar la cancelación directa. En este caso, el cliente deberá recibir el producto y seguir el proceso de devolución, asumiendo los gastos de envío generados en ambos sentidos (ida y vuelta).

Incumplimiento de Plazos: Las cancelaciones serán válidas si existe un incumplimiento en el plazo de entrega previamente comunicado al cliente. En estas situaciones, el usuario tiene derecho a solicitar la cancelación y el reembolso íntegro de su compra.

Gestión de Reembolso: Tras la cancelación confirmada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado, sujeto a los tiempos de respuesta de la institución bancaria correspondiente.

En Mercalab, buscamos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón el producto no cumple con tus expectativas, contamos con una política de reembolso bajo los siguientes términos:

Ventanilla de Solicitud: El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales posteriores a la recepción física del producto para solicitar un reembolso.

Estado del Artículo: Para ser elegible, el producto debe encontrarse estrictamente sin usar y en las mismas condiciones de integridad en que fue entregado.

Empaque y Accesorios: Es indispensable conservar el empaque original en buen estado, así como incluir todos los manuales, accesorios, certificados y componentes que acompañaban al artículo.

Sellos de Seguridad: No se admitirán reembolsos en productos cuyos sellos de garantía o seguridad hayan sido removidos, alterados o violados.

Para asegurar una gestión eficiente de tu trámite, el cliente deberá seguir obligatoriamente este procedimiento:

Contacto Inicial: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico. Es indispensable proporcionar tu número de pedido o factura para localizar tu compra de manera inmediata.

Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud para determinar si el producto cumple con los requisitos específicos de reembolso o garantía, basándose en la naturaleza del artículo y los términos de servicio.

Instrucciones de Envío: Una vez aprobada la solicitud de revisión, te enviaremos las instrucciones detalladas y los datos de contacto para que el producto sea enviado a nuestras instalaciones de forma segura.

Recepción y Revisión Física: Al recibir el paquete, realizaremos una inspección técnica para verificar que el artículo cumpla con las condiciones de la política (integridad, empaque y accesorios) y que no presente daños ajenos al reporte original.

Procesamiento del Reembolso: Si el dictamen es favorable, se procederá a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago original. Este movimiento se verá reflejado en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la aprobación final de la devolución.

En Mercalab, la asignación de los gastos logísticos por devolución se determina bajo los siguientes criterios:

Defectos de Fabricación y Errores Logísticos: Si la devolución se origina por un defecto de fábrica, la aplicación de una garantía efectiva o un error en el surtido del pedido por parte de nuestra empresa, Mercalab cubrirá íntegramente los costos de envío, tanto para el retorno del producto a nuestras instalaciones como para el envío del reemplazo correspondiente.

Otras Razones (Retracto o Cambio): Si la solicitud de devolución se debe a motivos ajenos a fallas de fabricación, tales como un cambio de opinión, error del cliente al seleccionar el modelo o cualquier otra circunstancia no cubierta por la garantía, el cliente será el responsable de cubrir los costos de envío para devolver el artículo a nuestro almacén.

Por razones de seguridad, higiene y control de calidad, Mercalab no acepta devoluciones ni ofrece reembolsos en los siguientes casos:

Reactivos y Productos Perecederos: Debido a su naturaleza técnica, los reactivos químicos y medios de cultivo no permiten su reutilización ni garantizan su estabilidad una vez que han salido de nuestro control de almacenamiento o han sido abiertos.

Artículos con Uso o Manipulación: No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados o alterados de forma que impida su reventa como artículos nuevos.

Empaques y Sellos Violados: Esto incluye cualquier producto que haya sido extraído de su empaque original o cuyos sellos de seguridad hayan sido rotos, ya que esto compromete la trazabilidad y calidad necesaria para ser comercializados nuevamente.

Material de Vidrio Contaminado: No se aceptará cristalería que haya sido expuesta a sustancias químicas, biológicas o procesos de esterilización, por representar un riesgo para el personal y la integridad del inventario.