Si tienes alguna pregunta o enfrentas un problema que requiere asistencia inmediata, no te preocupes. Estamos aquí para ayudarte.
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Sobre Mi Cuenta
¿Cómo crear una cuenta en Mercalab?
Crear una cuenta en Mercalab es un proceso rápido y sencillo. Solo tienes que hacer clic en "Iniciar sesión" en la parte superior de la página, luego en "Crear una cuenta" y completar el formulario con tus datos. ¡Listo! Con tu cuenta, podrás disfrutar de una mejor experiencia de compra, guardar tus productos favoritos y ver el historial de tus pedidos.
¿Qué hago si no puedo ingresar a mi cuenta?
Si no puedes acceder a tu cuenta, la razón más común es que la dirección de correo electrónico o la contraseña que ingresaste no coinciden con nuestros registros. También es posible que aún no hayas creado una cuenta.
Para solucionar este problema, te recomendamos que sigas el proceso de "¿Cómo recupero mi contraseña?". Si después de intentarlo el problema continúa, por favor, contáctanos por WhatsApp. Nuestro equipo de soporte te ayudará a solucionar el inconveniente lo antes posible.
¿Cómo recupero mi contraseña?
Si olvidaste tu contraseña y ya tienes una cuenta, no te preocupes. Puedes recuperarla fácilmente siguiendo estos sencillos pasos:
- Haz clic en "Iniciar sesión" en la parte superior derecha de la página.
- En la ventana que aparecerá, selecciona la opción "¿Olvidaste tu contraseña?".
- Ingresa la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y haz clic en enviar.
- Revisa tu bandeja de entrada. Te hemos enviado un enlace para que puedas restablecer tu contraseña y volver a acceder a tu cuenta de forma segura.
¿Qué beneficios obtengo al crear una cuenta en Mercalab?
Crear una cuenta en Mercalab te ofrece una serie de ventajas diseñadas para mejorar tu experiencia de compra y cotización, haciéndola más rápida y eficiente:
- Proceso de compra y cotización optimizado: Con una cuenta, puedes realizar tus compras y cotizaciones sin esperas, lo que agiliza todo el proceso.
- Acceso a ofertas y descuentos: Podrás aplicar cupones y descuentos exclusivos de nuestras promociones directamente en la página.
- Múltiples opciones de pago: Tienes la flexibilidad de elegir entre una variedad de métodos de pago, tanto físicos (Oxxo, Circle K, 7 Eleven, Chedraui, etc.) como digitales (PayPal, Mercado Pago, SPEI, etc.).
- Envío y seguimiento: Accede a opciones de envío gratis, seguro y exprés, y recibe un número de seguimiento para monitorear todos tus pedidos.
- Historial de pedidos y cotizaciones: Podrás consultar el historial de tus compras y cotizaciones en cualquier momento, lo que facilita la gestión de tus pedidos.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?
Cambiar o actualizar tu dirección de entrega es muy fácil. Sigue estos pasos para gestionar tus direcciones en tu cuenta:
- Inicia sesión y dirígete a "Mi cuenta" en la parte superior derecha de la página.
- Una vez en tu perfil, haz clic en la sección "Direcciones" y luego en el botón "Ver direcciones".
- Aquí tendrás varias opciones: puedes añadir una nueva dirección, editar una existente o retirar una que ya no utilices.
- Si quieres que una dirección se guarde para futuras compras, solo tienes que marcar la casilla "Establecer como Dirección Predeterminada".
De esta manera, siempre tendrás la información de envío correcta para tus próximos pedidos.
¿Dónde puedo revisar mi historial de compras?
Para revisar tu historial de compras, solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta y dirigirte a la sección "Mi cuenta", ubicada en la parte superior derecha de la página. Dentro de tu perfil, encontrarás la opción "Historial de compras", donde podrás ver un registro detallado de todas las compras que has realizado con esa cuenta.
¿Cómo me doy de alta o de baja de las promociones por WhatsApp?
Unirte a nuestro canal de promociones por WhatsApp es muy sencillo. Para empezar a recibir ofertas y novedades, solo tienes que enviar un mensaje al (449) 210 54 56 indicando que te gustaría recibir esta información.
Si en algún momento ya no deseas recibir nuestras notificaciones, simplemente envíanos un mensaje al mismo número para que te demos de baja.
¿Cómo me doy de alta o de baja del boletín por correo electrónico?
Unirte a nuestro boletín para recibir las últimas promociones y novedades es muy sencillo. Solo tienes que ingresar tu correo electrónico en la parte inferior derecha de la página y hacer clic en el botón "Enviar".
Si en algún momento decides que ya no quieres recibir nuestros correos, puedes darte de baja fácilmente. Simplemente busca el enlace "Unsubscribe" o "Cancelar suscripción" en la parte inferior del último correo promocional que te enviamos y haz clic en él.
Sobre Productos
¿Están actualizados los precios y las existencias?
Sí. En Mercalab puedes comprar con la seguridad de que todos nuestros precios son vigentes y las existencias de los productos se actualizan en tiempo real. Esto te garantiza que la información que ves en la página es siempre precisa.
¿Los precios de los productos incluyen IVA?
Sí, todos los precios que ves publicados en nuestra página ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Además, ten en cuenta que todos nuestros precios están en moneda nacional (MXN).
¿Qué hago si no encuentro un producto en la página?
Si no encuentras el producto que buscas en nuestro catálogo en línea, no te preocupes. Puedes ponerte en contacto con nosotros directamente por WhatsApp. Nuestro equipo de especialistas te brindará una orientación personalizada y te ayudará a encontrar el producto ideal para tus necesidades.
¿Los productos son nuevos?
Sí, puedes tener la seguridad de que todos nuestros productos son completamente nuevos. Ninguno de los artículos que vendemos presenta evidencias de uso previo.
¿Cada cuánto tiempo resurten el material?
El tiempo de resurtido varía para cada producto. Generalmente, nuestro nuevo inventario está disponible en un plazo de 35 a 45 días naturales. Sin embargo, algunos modelos importados pueden tener un tiempo de entrega más largo, de 45 hasta 120 días naturales.
También es importante que sepas que ciertos productos solo se adquieren bajo pedido y, por lo tanto, su stock siempre aparecerá en cero. Para obtener información más concreta sobre un producto en particular, te recomendamos contactarnos por WhatsApp.
¿Reparan equipos?
No ofrecemos un servicio de reparación de equipos. Sin embargo, sí contamos con un equipo de servicio técnico especializado para brindarte apoyo y asesoría en caso de que necesites procesar la garantía de un producto.
