A continuación, se encuentran las preguntas frecuentes sobre algunas inquietudes comunes de nuestros clientes.
Si tienes otras preguntas, puedes contactarnos vía WhatsApp.
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Si tiene un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón que se encuentra en la parte inferior izquierda de la página, para hablar con un representante de Servicio al Cliente.
Recuerda que nuestros horarios de atención, son de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. en días hábiles de Lunes a Viernes.
MI CUENTA
Crea una cuenta dando clic en “Iniciar Sesión” ubicado en la parte superior derecha de la página; posteriormente en la sección “Crear una cuenta”.
Continúa completando el formulario con tus datos (recuerda que la contraseña elegida deberá cumplir con los requisitos de seguridad necesarios). ¡Listo! tu cuenta estará creada.
La principal razón por la cual no es posible acceder a tu cuenta es que tu correo o contraseña sean diferentes a los registrados o bien que no hayas realizado aún tu registro.
Te recomendamos seguir el proceso de ¿Cómo recupero mi contraseña?; si el problema persiste contáctanos vía Whatsapp.
Si ya tienes una cuenta pero olvidaste tu contraseña, debes dar clic en “Iniciar Sesión” ubicado en la parte superior derecha de la página; posteriormente en la sección “¿Olvidaste tu contraseña?”.
Serás redirigido a una página para que puedas ingresar tu correo electrónico, al cual se te enviará un enlace para restablecer tu contraseña .
Al tener una cuenta registrada en mercalab.com podrás realizar tus compras y cotizaciones sin esperas.
Podrás aplicar cupones y descuentos de promociones dentro de la página, además de poder elegir distintos métodos de pago tanto físicos (Oxxo, Circle K, 7 Eleven, Chedraui, etc.) como digitales (PayPal, Mercado Pago, SPEI, etc.).
Envíos gratis, seguros y express elegibles con seguimiento a todos tus pedidos.
Cambia tu dirección de entrega ingresando a "Mi cuenta" ubicado en la parte superior derecha de la página; posteriormente en la sección de “Direcciones” da clic en el botón "Ver direcciones".
Aquí podrás añadir, editar o retirar direcciones. A su vez podrás establecer alguna como predeterminada, dando clic en la casilla "Establecer como Dirección Predeterminada".
Revisa tu historial de compras ingresando a "Mi cuenta" ubicado en la parte superior derecha de la página, en la sección de “Historial de compras”; aquí podrás revisar todas las compras realizadas con esta cuenta.
Podrás recibir nuestras ofertas y promociones, enviándonos un WhatsApp al 449 210 54 56 indicándonos que estás interesado en recibir esta información.
En caso de que ya no desees recibir ofertas y promociones, indícanos vía WhatsApp que ya no estás interesado en recibir esta información.
Para darte de alta en nuestro boletín y recibir las promociones vigentes, ingresa tu correo en la parte inferior derecha y da clic en el botón “Enviar”.
Para darte de baja de nuestro boletín, deberás dar clic en enlace “Unsubscribe” ubicado en la parte inferior del último correo promocional recibido.
Actualmente la única manera para eliminar tu cuenta es comunicarte directamente con soporte técnico, mandando un correo a: contacto@mercalab.com con el asunto “Eliminar mi cuenta”.
PRODUCTOS
Sí, en Mercalab puedes comprar con la certeza de que los precios de nuestros productos son vigentes y las existencias siempre están actualizadas en tiempo real.
Así es, los precios publicados incluyen IVA y son en moneda nacional (MXN).
Puedes ponerte en contacto vía WhatsApp para apoyarte con una orientación especializada.
Sí, todos los productos que vendemos cuentan con garantía. Te enlistamos el tiempo permitido para solicitar alguna garantía según la naturaleza del producto:
1.- Consumibles 5-15 días naturales a partir de la fecha de compra.
2.- Reactivos y medios de cultivo 15-25 días naturales a partir de la fecha de compra.
3.- Instrumentos y cristalería 25 días naturales hasta 1 año (aplica para ciertos productos) a partir de la fecha de compra.
4.- Para equipos el tiempo de garantía depende completamente de la marca, el tiempo puede ser de 1 hasta 5 años.
Te recomendamos comunicarte lo antes posible con nosotros una vez detectada la falla, es importante contar con tu número de pedido o factura para comenzar el proceso.
Sí, puedes tener la seguridad que todos nuestros productos son completamente nuevos, no presentan evidencias de uso previo.
Todos los productos en nuestra tienda se encuentran en moneda nacional (MXN).
El tiempo de para resurtir material es particular para cada uno de los productos, generalmente de 35 a 45 días naturales contamos con nuevo inventario, salvo ciertos modelos importados que pueden tener un tiempo estimado de entrega desde 45 hasta 120 días naturales.
También es importante conocer que hay productos que únicamente podrán ser adquiridos bajo pedido, por lo cual casi siempre tendrán un stock en cero.
Para brindarte información concreta de cierto producto puedes escribirnos vía WhatsApp.
No, sólo contamos con servicio técnico para brindarle servicio para atender procesos de garantía.