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Políticas de Compra, Envío y Devolución MERCALAB

Nuestro servicio de entrega sólo está disponible en la República Mexicana.
MERCALAB subcontrata a las mejores empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega.
Revisa que todos tus datos están correctos y completos ya que de esto depende el éxito de tu entrega.
El tiempo de entrega inicia a partir de la aplicación del cobro.
Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la paquetería seleccionada en función del destino y las entregas pueden ser cualquier horario del día.
Pueden existir retrasos en las entregas por parte de la paquetería por infinidad de razones, las cuales será expresadas al cliente si esto llegara a suceder.
Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo de inmediato al área de Atención a Clientes vía telefónica al 01 449 996 90 14, si prefieres vía correo electrónico a contacto@mercalab.com, de lo contrario MERCALAB no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.
Para reportes de alguna de las mensajerías contratadas por MERCALAB, por favor llámanos a nuestro Centro de Atención a Clientes al 01 449 996 90 14, en cuanto recibas el paquete para iniciar la aclaración.
Existe la posibilidad de que los artículos no estén en existencia al momento de pagar ya que alguien más pudo comprar minutos antes la cantidad que teníamos en stock, en ese caso el producto se enviara al momento de volver a tener existencias en nuestro almacén.
MERCALAB no se hace responsable del mal uso de los paquetes y retraso en el tiempo de entrega por parte de la paquetería asignada.
El tiempo de entrega es un compromiso de la paquetería, no de MERCALAB.
Las devoluciones son pagadas por MERCALAB solo en el caso de garantías, de lo contrario serán pagadas por el cliente directamente a la paquetería.
Se aceptan devoluciones y cambios por parte del cliente siempre y cuando el producto cuente con caja original, empaques y accesorios en un estado nuevo y sin uso, en este caso todos los costos de envío serán pagados por el cliente.
Para solicitar una devolución de dinero o un cambio de producto es necesario que los productos devueltos estén en perfectas condiciones y sin signos de uso.
Todas las devoluciones generadas por los clientes se tendrán que hacer a la siguiente dirección: Calle: Asientos #401, Col. San José del Arenal, C.p. 20130, Aguascalientes, Ags.
Para solicitar facturas en MERCALAB es necesario enviar la información fiscal necesaria (constancia de situación fiscal actualizada, Uso de CFDI y forma de pago) máximo 24 hrs. después de su compra, de lo contrario, procederemos a la facturación correspondiente según las normas fiscales. En caso de solicitar facturas pasado el tiempo permitido se cobrarán $150 MXN por servicio de refacturación.
Las devoluciones de dinero por parte de MERCALAB seran efectivas en un lapso de 7 días naturales, siempre y cuando tengamos toda la información bancaria para procesar la devolución por medio de transferencia bancaria.
Métodos de envío y costos:
DHL XPRESS: $353.45 Pesos mexicanos + Iva
ESTAFETA STANDARD: $284.49 Pesos mexicanos + Iva
ESTAFETA DÍA SIGUIENTE: $ 362.07 Pesos mexicanos + Iva
TRES GUERRAS TERRESTRE: $284.49 Pesos mexicanos + Iva
Para solucionar problemas y dudas pueden contactarnos al teléfono de atención a clientes 01 449 996 90 14